Summary
Customer Success Manager at traide AI, a B2B SaaS startup focused on AI-driven customs compliance for global trade. Build strong client relationships, manage onboarding, and drive product adoption. Requires fluent German, strong communication, and a hands-on, solution-oriented mindset.
- Location
- Berlin
- Type
- full-time
- Level
- Mid-Level
- Work mode
- hybrid
Unsere Mission
Gestalte mit uns den globalen Handel neu – in einem schnell wachsenden Startup!
Wir sind traide AI – ein VC-finanziertes B2B-Deep-Tech-Startup aus Berlin. Mit KI lösen wir eine der am meisten übersehenen, aber kritischsten Herausforderungen im internationalen Handel: die Zollkonformität. Unsere Software automatisiert die Produktklassifizierung, reduziert regulatorische Fehler und hilft Kund:innen, bis zu 83 % ihrer Zeit zu sparen.
Marken wie BMW, Koro und Jack Wolfskin vertrauen bereits auf uns. In den letzten 12 Monaten sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.
Deine Aufgaben
Bei traide AI sind wir stolz auf außergewöhnliche Kundenerlebnisse: Unsere Kund:innen sind nicht einfach Nutzer:innen, sondern echte Partner:innen. Mit ihnen verbinden uns starke, vertrauensvolle Beziehungen. Im Customer Success gleicht kein Tag dem anderen: Dich erwarten neue Herausforderungen, echte Probleme zum Lösen – und die zentrale Rolle als Brücke zwischen unseren Kund:innen und dem restlichen Team.
Anders als bei klassischen Customer-Success-Rollen liegt der Fokus bei traide AI nicht auf Vertrieb oder einfachem Support, sondern auf strategischem Projektmanagement, Customer Activation und Produktadoption.
Als Customer Success Manager:in wirst du:
- Starke Beziehungen zu unseren Kund:innen aufbauen und sie durch Onboarding und langfristigen Erfolg begleiten
- Schulungen, Check-ins und Troubleshooting durchführen, um die Bedürfnisse der Kund:innen zu unterstützen
- Ihnen Feedback zu ihren Prozessen und ihrem Datenmanagement geben, damit die KI-Ergebnisse bestmöglich werden
- Mit ganz unterschiedlichen Kund:innen arbeiten – vom KMU bis zum Großkonzern. Unser Portfolio erstreckt sich über Branchen und Regionen und bringt dich mit den vielfältigsten Herausforderungen in Berührung
- Eng mit cross-funktionalen Teams (besonders Product) zusammenarbeiten, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern
- Strategien entwickeln, um Kundenzufriedenheit und Retention zu steigern
- Kundenfeedback analysieren und so unsere Produktverbesserungen mitgestalten
Warum diese Rolle besonders ist
- Informierte Kund:innen: Sie kennen das Produkt und die Problemstellung bereits (aus dem Sales-Prozess) – du startest dort, wo andere noch Grundlagenarbeit leisten müssen
- Hohes Engagement: Unsere Kund:innen sind hochmotiviert und wollen sofort loslegen
- Projektgetriebenes Onboarding: Jedes Setup ist anders und erfordert aktives Projektmanagement und Flexibilität
Nach wem wir suchen
Du musst nicht alle technischen Details von Anfang an mitbringen – das bringen wir dir bei. Was wirklich zählt, ist deine Fähigkeit, mit Menschen in Verbindung zu treten, den Überblick zu behalten und alles mit einer durchdachten, lösungsorientierten Hands-on-Mentalität anzugehen.
- Fließende Deutschkenntnisse (C1 oder Muttersprache) und gute Englischkenntnisse (B2 oder besser)
- Interesse an SaaS-Software, KI-Modellen und Lust, Neues zu lernen
- Teamplayer:in, der/die gern Probleme löst und anderen zum Erfolg verhilft
- Interesse an und Erfahrung mit digitalen Tools und Plattformen
- Idealerweise kennst du dich mit ERP- und SAP-Systemen aus – das ist aber kein Muss
Warum wir?
- Abwechslungsreicher Alltag: Jede:r Kund:in bringt eigene Bedürfnisse mit → keine zwei Projekte sind gleich
- Sichtbarer Impact: Du siehst die direkten Ergebnisse deiner Arbeit → für unsere Kund:innen und für traide AI
- Kundennähe & Wertschätzung: Kund:innen begegnen dir mit echtem Interesse und Anerkennung
- Teamkultur: Du wirst Teil eines Teams, das transparent kommuniziert, Humor schätzt und sich mit Respekt und Aufrichtigkeit gegenseitig unterstützt
- Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten gern gemeinsam in unserem Büro am Senefelderplatz in Berlin Prenzlauer Berg/Mitte. Homeoffice ist an zwei Tagen pro Woche ebenfalls möglich
- Sei Teil unserer regelmäßigen Team-Events (Bootstouren, Bowling etc.)
- Profitiere von Benefits wie der Urban Sports Club-Mitgliedschaft
Customer Success (B2B SaaS Startup)
traide · Berlin