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Customer Success
Customer Success Management
Senior
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Summary
Rulemapping is seeking a Customer Delivery Manager to bring their legal tech and AI solutions to clients. This role requires 3+ years of experience in SaaS operations or IT consulting, strong IT Service Management skills (Incident, Change, SLA), and end-to-end customer relationship management. You will lead implementation projects and manage ongoing operations for a growing GovTech company in Berl
- Location
- Berlin
- Type
- full-time
- Level
- Senior
- Work mode
- onsite
Deine Aufgaben
Bei Rulemapping machen wir geltendes Recht maschinenlesbar. Du bringst diese Technologie zu unseren Kund:innen und hältst dabei Projekt, Team und Betrieb zusammen.
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und verantwortest die Kundenbeziehung End-to-End, ab der Vertragsunterschrift über die Implementierung bis zum laufenden Betrieb der Rulemapping-Lösung.
- Du leitest Projekte proaktiv und zielorientiert, übernimmst das Projektcontrolling und steuerst interdisziplinäre Projektteams aus Automation Engineers und unseren Fachexpert:innen für die juristischen Regelwerke.
- Gemeinsam gestaltet ihr kundenspezifische Lösungen auf unserer No-Code-Plattform, von der Konzeption über die Implementierung bis zur Abnahme und Schulung. Dazu gehört die initiale Konfiguration von UI, Formularen, API-Integrationen, KI-Modulen, Akten, Aktionen, Fristen und Tests.
- Im laufenden Betrieb bearbeitest du Service- und Change-Requests, verantwortest Incident- und SLA-Management und löst technische Herausforderungen auf Plattform- und Tool-Ebene.
- Du wirkst am Aufbau und an der Weiterentwicklung unserer Delivery-Prozesse mit, insbesondere im SLA- und Change-Management.
Dein Profil
- 3+ Jahre Erfahrung in einer technischen Operations-, SaaS-, Customer-Success- oder IT-Consulting-Rolle, insbesondere in der Umsetzung von IT-Lösungen.
- Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-Prozessen (Incident, Change, SLA) und den gängigen Tools.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten über Hierarchieebenen hinweg, inklusive C-Level.
- Du arbeitest prozesssicher und KPI-orientiert, packst operativ selbst mit an und übernimmst gern Verantwortung.
- Eine analytische, lösungsorientierte Arbeitsweise, auch bei technisch anspruchsvollen Problemen.
- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Sehr gute Deutsch- (C2) und Englischkenntnisse (mind. C1)
Warum wir?
- Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden GovTech-Unternehmen mit einzigartiger Technologie und KI-Anwendungen
- Ein attraktives Gehaltspaket und die Möglichkeit, deine Rolle im Zuge unseres SaaS-Wachstums aktiv mitzugestalten
- Eine moderne Unternehmenskultur, die Eigenverantwortung fördert
- Ein zentral gelegenes Office in Berlin-Mitte
- Innovative Projekte mit direkter gesellschaftlicher Wirkung und klare Karriereperspektiven
- Ein dynamisches, interdisziplinäres Team mit viel Gestaltungsspielraum für deine Ideen
(Senior) Customer Delivery Manager (d/w/m)
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