Dealer Account Manager (d/w/m)

mobile.de ist Deutschlands größter Fahrzeugmarkt mit mehr als 1,6 Millionen gelisteten Autos, Nutzfahrzeugen, Motorrädern und E-Bikes im Jahresdurchschnitt 2025. Private Kundinnen und Kunden sowie registrierte Fahrzeughändler nutzen unsere Plattform und profitieren von mehr als 140 Millionen Besuchen pro Monat. Als One-Stop-Shop umfasst das Angebot von mobile.de neben dem Kauf und Verkauf von Fahrzeugen auch Finanzierungs- und Leasinglösungen. mobile.de wurde 1996 gegründet und ist Teil von Adevinta, einem weltweit führenden Anbieter von Online-Kleinanzeigenplattformen. Unser Standort ist Berlin-Charlottenburg. Bei uns treffen Dynamik, Teamgeist und der Anspruch zusammen, die Zukunft der Mobilität aktiv mitzugestalten. Die Rolle Als Dealer Account Manager (d/w/m) bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere Händlerkundinnen und -kunden. Du betreust ein definiertes Kundenportfolio, pflegst die Beziehungen zu den Händlerbetrieben und unterstützt sie dabei, mobile.de im Tagesgeschäft erfolgreich zu nutzen. Der Schwerpunkt deiner Arbeit liegt auf der überwiegend digitalen Kundenbetreuung: Du führst Gespräche per Telefon und Video, beantwortest Fragen, erklärst unsere Produkte und Lösungen und hilfst deinen Kundinnen und Kunden dabei, ihre Präsenz auf mobile.de zu verbessern. Du arbeitest eng mit deinen Kundinnen und Kunden sowie mit internen Teams zusammen. Dabei erkennst du Bedürfnisse, begleitest die nächsten Schritte und gibst wertvolles Feedback aus dem Händlergeschäft an mobile.de weiter. Die Position ist im Berliner Office angesiedelt und keine Remote-Position. Gelegentliche Besuche bei Händlerkundinnen und -kunden gehören ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich, der überwiegende Teil der Betreuung findet jedoch online statt. Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Account Management, Vertrieb oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle Idealerweise hast du bereits mit gewerblichen Kundinnen und Kunden gearbeitet Interesse an der Automobilbranche und an digitalen Produkten Freude an regelmäßiger Kommunikation per Telefon, Video und E-Mail Eine serviceorientierte und verbindliche Arbeitsweise Du kannst dich gut organisieren und behältst auch bei mehreren Kundenanliegen den Überblick Digitale Produkte kannst du verständlich erklären und gehst geduldig auf unterschiedliche Bedürfnisse ein Du arbeitest gerne im Team und stimmst dich zuverlässig mit anderen Bereichen ab Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen bzw. Händlerbesuchen Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil Händlerbetreuung und Kundenbeziehungen Betreuung eines fest definiertes Portfolio von Händlerkundinnen und -kunden Fragen rund um die Nutzung von mobile.de werden von dir als verlässliche Ansprechperson beantwortet Pflege bestehender Kundenbeziehungen für eine angenehme, lösungsorientierte Zusammenarbeit Regelmäßige Gespräche per Telefon, Video und E-Mail gehören zum Alltag Gelegentliche Besuche vor Ort stärken den persönlichen Austausch und helfen, die Situation der Kundinnen und Kunden besser zu verstehen Unterstützung bei der Nutzung von mobile.de Erläuterung unserer Produkte, Funktionen und Services verständlich und praxisnah Unterstützung von Händlerkundinnen und -kunden ihre Fahrzeugangebote und ihren Auftritt auf mobile.de zu optimieren sowie die Möglichkeiten der Plattform im Alltag bestmöglich zu nutzen Beobachtung von Nutzung und Performance der Händlerkonten und Kommunikation von Verbesserungsmöglichkeiten Kundenkommunikation und Zusammenarbeit Strukturierte Vorbereitung von Kundenterminenund zuverlässiges Nachhalten nächste Schritte Sorgfältige Dokumentation von Kundenkontakten und Aktivitäten in unserem CRM-System Zusammenarbeit mit Customer Success, Sales, Marketing und Product ist fester Bestandteil der Arbeit. Aufnahme von Feedback aus dem Händlergeschäft und interne Weiterleitung. Eine positive und professionelle Customer Experience entsteht auch durch den eigenen Beitrag zu jedem Kundenkontakt Was dich bei uns erwartetEine abwechslungsreiche Rolle mit engem Kontakt zu unseren Händlerkundinnen und -kunden Ein überwiegend onlinebasierter Arbeitsalltag mit regelmäßiger Präsenz in unserem Berliner Office Gelegentliche persönliche Termine bei Händlerbetrieben Ein motiviertes, tolles Team, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam Erfolge feiert Eine strukturierte Einarbeitung und Unterstützung beim Aufbau deiner Kunden- und Branchenkenntnisse Die Möglichkeit, deine Kommunikations- und Account-Management-Fähigkeiten weiterzuentwickeln Eine starke Marke mit hoher Reichweite im deutschen Fahrzeugmarkt Eine offene und kollegiale Arbeitskultur, in der deine Ideen und dein Feedback willkommen sind Die Chance, die Weiterentwicklung unserer Händlerbetreuung aktiv mitzugestalten In dieser Rolle bist du erfolgreich, wenn: deine Händlerkundinnen und -kunden dich als zuverlässige und hilfsbereite Ansprechperson erleben du Anliegen schnell und lösungsorientiert bearbeitest deine Kundinnen und Kunden mobile.de im Tagesgeschäft sicher und erfolgreich nutzen du Kundenkontakte und nächste Schritte zuverlässig organisierst du relevante Beobachtungen und Feedback konstruktiv ins Unternehmen einbringst und du gemeinsam mit deinem Team zu einer guten Kundenbindung beiträgst Werde Teil von mobile.de Wenn du gerne mit Menschen arbeitest, digitale Produkte verständlich vermitteln kannst und Lust auf die Automobilwelt hast, freuen wir uns auf dich. Werde Teil unseres motivierten Teams in Berlin und hilf uns dabei, Händlerkundinnen und -kunden jeden Tag noch besser zu unterstützen. Arbeiten bei mobile.de bringt einiges mit sich! Genieße die folgenden Vorteile (eine Auswahl):Vergütung: Eine wettbewerbsfähige Grundvergütung und die Teilnahme an den Anreizprogrammen des Unternehmens. Vorsorge für die Zukunft: Zusätzlich zur gesetzlichen Rentenversicherung bieten wir eine attraktive betriebliche Altersvorsorge.Teamgeist: Regelmäßige Team- und Firmenveranstaltungen bieten Gelegenheit, Kontakte zu knüpfen und voneinander zu lernen. Lernen und Entwicklung: Wachse weiter mit Zugang zu Coaching, Lernplattformen und Ressourcen. Mobilität: Bleib mobil mit einem monatlichen Zuschuss für Fahrtkosten. Arbeiten mit Freude: Unser gut ausgestattetes Büro unterstützt konzentriertes Arbeiten und Teamarbeit, dazu kommen einladende Aufenthaltsbereiche, in denen Kolleginnen und Kollegen entspannen und sich austauschen können. Flexibles Arbeiten: Ein hybrides Modell mit der Möglichkeit, eine festgelegte Anzahl von Tagen pro Jahr aus dem Ausland zu arbeiten. Wohlbefinden: Vertrauliche Mitarbeiterberatung und Unterstützungsangebote für Beschäftigte und ihre engsten Familienangehörigen. Familienunterstützung: Erweiterte Elternzeit und familienfreundliche Richtlinien, die alle Eltern und ihre Karrieren unterstützen. Sinnstiftende Arbeit:Wir sind ein vielfältiges, internationales, hochqualifiziertes und engagiertes Team, das sich für eine Welt einsetzt, in der Menschen mehr teilen und weniger verschwenden. Jeden Tag hast du die Chance, einen großen Unterschied für unsere Nutzerinnen und Nutzer sowie unsere Kundinnen und Kunden zu bewirken und die Zukunft mitzugestalten. KI als Selbstverständlichkeit:Wir gehören zu den Vorreitern bei der Integration modernster KI-Technologien in unsere Arbeitsabläufe. Als Teil von mobile.de arbeitest du mit KI-Tools, lernst sie kennen und wirkst an Projekten mit, die KI nutzen, um Effizienz zu steigern, Kundenerlebnisse zu verbessern und unsere Mission voranzubringen. Mit einer KI-first-Denkweise fördern wir eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und Experimentierens, in der unser Team KI sinnvoll erforschen und anwenden kann, sowohl für das Unternehmen als auch für die eigene Entwicklung. Verbundenheit und Inklusion: Unsere Kultur hält uns zusammen. Wir glauben an echte Verbindungen und eine inklusive Atmosphäre, mit vielen Gelegenheiten, sich im Arbeitsalltag und bei gemeinsamen Teamaktivitäten (online wie offline) zu begegnen. mobile.de ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit und schätzt Vielfalt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Herkunft, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderung. (*Quelle: mobile.de Google Analytics Tracking, Durchschnitt pro Monat von Januar bis Dezember 2025)