Join the ride! Deine Verantwortung

Retter in der Not: Du betreust unsere Kund:innen schriftlich rund um die Themen Betrug und Account-Sharing und hilfst ihnen aus verzwickten Situationen heraus

Detektivarbeit: Du tauchst tief in die Herausforderungen der Kundschaft ein, gehst auch Sonderfälle lösungsorientiert an und behältst in unserer Prozesslandschaft stets den Durchblick

Präzision: Du weißt, dass Qualität im Detail liegt - daher ist es unsere Priorität, Kundenwünsche genau zu verstehen und False Positives präzise von echtem Betrug zu unterscheiden

Team-Spirit: Mit viel Spaß bei der Arbeit und ein hohes Maß an Teamgeist hältst du die positive Stimmung in unserem Customer Care Team konstant hoch

]]> Dein Profil

Problemlöser-Mentalität: Du hast Spaß an der täglichen Ticketbearbeitung, erkennst wiederkehrende Muster und verlierst auch bei hohem Aufkommen nie den Überblick

Kommunikationsstark: Die schriftliche Bearbeitung von E-Mails, der Umgang mit externen Dienstleistern und das Deeskalieren schwieriger Fälle stellen für dich kein Problem dar

Fingerspitzengefühl: Du bist sehr kommunikativ und bringst herausragende Umgangsformen mit

Sprachgefühl: Du beherrschst Deutsch auf C1-Niveau in Wort und Schrift sowie Englisch auf B2-Niveau, jede weitere Sprache ist ein Plus

Service-Orientierung: Du sicherst eine herausragende Customer Experience, indem du fälschlich gesperrte Konten effizient und freundlich wieder freigibst

Technik-Affinität: Idealerweise kennst du dich bereits mit der Anwendung einer Kundensupport-Software aus

Empathie & Drive: Du bist empathisch, hast eine positive Ausstrahlung und den Wunsch, unseren Kundinnen und Kunden bei jedem Ticket stetig weiterzuhelfen

]]> Benefits

Je nach Berufserfahrung erwartet dich bei Einstieg ein monatliches Gehalt zwischen 2.750,00 und 3.000,00€ brutto.

Mobilität: Wähle zwischen monatlichen MILES Credits oder dem Deutschlandticket.

Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.

Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.

Home Office: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus. #LI-Hybrid

Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.

Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.

Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.

Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.

Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.

Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity

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Customer Care Specialist Fraud (w/m/x/d)