Technical Customer Support Manager (m/w/d)

Gestalte mit uns die Zukunft von Legal Tech!

Bei JUPUS – einem der schnellst wachsenden Legal Tech Unternehmen in Europa – revolutionieren wir die Arbeit von Rechtsanwält*innen durch KI!

Während unser Customer Support Team allgemeine Anfragen, Produktfragen und Standardfälle betreut, steigst Du dort ein, wo es technisch wird: bei komplexen Integrationen, API-Themen, Bugs, Systemverhalten und datenbezogenen Fragestellungen.

Du bist die technische Instanz im Support – mit direkter Schnittstelle zu Engineering und Produkt.

Tasks

• Du übernimmst komplexe technische Supportfälle (Level 2 / Level 3), die über klassische Produkt- oder Anwendungsfragen hinausgehen.

• Du analysierst API-Requests und Responses, prüfst Logs, identifizierst Fehlerquellen in Integrationen und reproduzierst Bugs strukturiert.

• Du unterstützt Kanzleien bei der technischen Anbindung von JUPUS an bestehende Kanzleisoftware – inklusive Debugging von Schnittstellen, Authentifizierungsprozessen und Datenübertragungen.

• Du arbeitest mit Tools wie Postman, Log-Tools oder Monitoring-Systemen, um Probleme technisch nachzuvollziehen.

• Du formulierst präzise Bug-Reports für das Engineering-Team (inkl. Reproduktionsschritte, Payload-Beispiele, Error-Codes, Systemkontext).

• Du priorisierst technische Eskalationen gemeinsam mit Produkt & Engineering und verfolgst deren Umsetzung.

• Du erkennst systematische Schwachstellen in Integrationen oder Prozessen und entwickelst nachhaltige Lösungen statt Einzelfall-Fixes.

• Du unterstützt beim Aufbau einer skalierbaren technischen Support-Struktur – inklusive Dokumentation, Troubleshooting-Guides und interner Wissensdatenbank.

• Du fungierst intern als Sparringspartner für Support & Onboarding bei technischen Fragestellungen.

Requirements

Du entwickelst keine Features und schreibst keine produktive Software. Stattdessen bringst du mit:

• Solides Verständnis moderner Software-Systeme und APIs

• Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik o.Ä.) oder vergleichbare praktische Erfahrung im technischen SaaS-Umfeld

• Verständnis von REST-Logik, HTTP-Statuscodes, Authentifizierung (OAuth, API-Keys) und JSON Strukturen

• API-Calls testen und nachvollziehen (z.B. mit Postman)

• Einfache SQL-Queries ausführen oder leicht anpassen

• Bestehende JavaScript-, TypeScript- oder Python-Skripte verstehen und minimal modifizieren

• Fokus auf Debugging und Analyse, nicht auf Feature-Entwicklung oder praktischem Software Development

Dabei bist du…

• Analytisch, strukturiert und priorisierungsstark

• Technisch auf Augenhöhe mit Entwickler:innen, verständlich gegenüber Kund:innen

Und hast…

• Ein Startup-Mindset, hohen Qualitätsanspruch und Kundenfokus

• Interesse an Legal Tech, KI & Automatisierung

• Fließendes Deutsch & gute Englischkenntnisse

Warum JUPUS?

✨ Wachse mit uns: Wir bieten Dir zahlreiche Chancen zur Weiterentwicklung und die Möglichkeit, mit uns eine der ältesten Branchen der Welt komplett neu zu denken!

🚀 Dynamische Startup-Kultur: Arbeite in einem motivierten und kollegialen Team, in dem sich jeder gegenseitig supportet!

🏡 Flexibilität: Home Office und flexible Arbeitszeiten gehören bei uns dazu!

🛠 Modernes Equipment: Ein aktuelles MacBook wartet auf Dich.

💪 Stay Fit: Wir übernehmen Deine Urban Sports Club Mitgliedschaft!

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!