Customer Success Manager - MILES Abo (w/m/x/d)

Join the ride!

Werde Teil unseres spezialisierten MILES Abo-Teams! Als enges und familiäres Team sind wir Teil von der MILES Mobility. So profitierst du von professionellen Strukturen und hast gleichzeitig die Chance, in einem fokussierten Umfeld das wachsende Abo-Geschäft aktiv mitzugestalten.

Während es im Carsharing oft um die schnelle Minute geht, baust du im Abo-Bereich echte, langfristige Beziehungen zu unseren Kund:innen auf. Gemeinsam stehen wir hinter der Philosophie, Kund:innen stets glücklich zu sehen - was wir durch ein strukturiertes Onboarding und kontinuierliche Trainings fördern.

Deine Verantwortung

• Erste Anlaufstelle: Du bist das Gesicht und die Stimme von MILES für unsere Abo-Kund:innen und begleitest sie über die gesamte Laufzeit ihres Fahrzeugs.
  
  
• Kompetente Beratung: Du betreust unsere Kund:innen rund um spezifische Abo-Themen wie Vertragsdetails, Laufzeiten, Rechnungsfragen, Fahrzeugwechsel und Kündigungen.
  
  
• Retention & Sales: Du hast unsere Kundenbindung im Blick! Mit deinem proaktiven Ansatz und einem leichten Sales-Fokus berätst du Kund:innen zu Vertragsverlängerungen und begeisterst sie dafür, bei uns zu bleiben.
  
  
• Rundum-Sorglos-Koordination: Du unterstützt bei der Organisation von Fahrzeugübergaben, Werkstattterminen (z. B. Reifenwechsel, Inspektion) oder Schadensmeldungen und hältst den Kund:innen den Rücken frei.
  
  
• Fester Rhythmus: Du bearbeitest Anfragen per Telefon und E-Mail effizient und mit einem Lächeln in der Stimme zu unseren regulären Servicezeiten - wir arbeiten im Abo-Bereich ohne Schichtdienst!
  
  
• Schnittstellenarbeit: Du filterst wichtiges Feedback und arbeitest eng mit unseren Teams aus dem Fleet Management und Operations zusammen, um das Abo-Erlebnis stetig zu verbessern.

Dein Profil

• Kundenversteher:in mit "Sales Gen": Du hast Spaß daran, beratend zur Seite zu stehen, bringst aber auch ein gewisses Verkaufstalent mit, um Kund:innen langfristig an uns zu binden (Retention).
  
  
• Branchenwissen als Plus: Idealerweise bringst du Erfahrung aus der Automobilbranche mit (z. B. durch eine Ausbildung als Automobilkaufmann/-frau) - das ist ein tolles Plus, aber kein absolutes Muss.
  
  
• Kommunikationsprofi: Du bist extrem kommunikativ, bringst herausragende Umgangsformen mit und hast ein Gespür für den Aufbau echter Kundenzufriedenheit.
  
  
• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest gewissenhaft und verlässlich, da Abo-Prozesse wie Verträge und Terminkoordination absolute Genauigkeit erfordern.
  
  
• Tech-Affinität: Du kennst dich idealerweise bereits mit einer CRM- oder Kundensupport-Software aus.
  
  
• Sprachgenie: Du beherrschst Deutsch auf C1-Niveau in Wort und Schrift sowie Englisch auf B1-Niveau (jede weitere Sprache ist ein Plus).
  
  
• Teamplayer mit Fun Factor: Du hast viel Spaß bei der Arbeit, bringst positive Energie ins Team und gehst für eine herausragende Customer Experience gerne die "extra Meile".

Benefits

• Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
• Mobilität: Wähle zwischen monatlichen MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
• Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
• Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
• Home-Office: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus.#LI-Hybrid
• Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
• Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
• Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.
• Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.
• Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity