Tech Support Manager (m/w/d)

CarOnSale ist ein Start-Up im Herzen von Berlin. Als Tech-Unternehmen haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, reibungslose digitale Prozesse im Automobilhandel europaweit zu ermöglichen. Sei dabei und entwickle mit uns neue, innovative Lösungen für den B2B-Bereich.

Für unser Engineering-Team an unserem Hauptsitz in Berlin suchen wir Unterstützung im technischen Support.

Deine Aufgaben:

• Du bist erster Ansprechpartner (auf Deutsch und Englisch) für interne Anfragen zu technischen und Produktproblemen und stellst sicher, dass jede Anfrage beim richtigen Team landet
• Du stellst die richtigen Fragen, erfasst alle relevanten Informationen strukturiert und unterstützt Produktmanager aktiv bei der Erstellung qualifizierter Support-Tickets
• Du gestaltest und optimierst den technischen Supportprozess durch Dokumentation häufiger Probleme und Lösungen – und erstellst sowie pflegst Schulungsmaterialien für interne Teams
• Du erstellst monatliche Reports mit fundierten Insights zu Supportfällen, Trends und Optimierungspotenzialen
• Du testest unsere Produkte manuell (inklusive Mobile App), dokumentierst und eskalierst gefundene Bugs und wirkst bei der Entwicklung manueller Testskripte mit

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich mit 1–3 Jahren praktischer Berufserfahrung
• Fließendes Deutsch (C2) und Englisch (C1) für die direkte Kommunikation mit Stakeholdern und internen Kund:innen
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise – du kannst dich schnell in unser Geschäftsmodell und unsere Produktlinie einarbeiten
• Technisches Verständnis: du erfasst Zusammenhänge schnell und identifizierst Optimierungspotenziale in Produkt und Prozessen
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten vor technischen wie nicht-technischen Zielgruppen
• Exzellente Schreibkompetenz für die Erstellung aussagekräftiger Dokumentationen und Schulungstexte

Wünschenswert

• Erste Erfahrung in einer Support-Rolle, idealerweise in der Zusammenarbeit mit Produktteams
• Grundkenntnisse in Webentwicklung (dies ist jedoch keine Programmierstelle)
• Erfahrung mit Salesforce oder anderen CRM-Systemen
• Interesse an der Automobilindustrie

Warum wir?

• Das Wichtigste zuerst: Ab Tag 1 spielst Du bei uns eine tragende Rolle, denn gemeinsam mit Dir wollen wir den europäischen Automobilmarkt revolutionieren 
• Wachstum und Entwicklung: Deine Entwicklung steht im Fokus! Profitiere von einem umfangreichen Onboarding-Programm, regelmäßigen Feedback-Zyklen und individuellen Coachings
• Gemeinsam Wachsen: Über unser Mitarbeiterbeteiligungsprogramm nimmst Du am Unternehmenserfolg teil
• Werde ein echter COSie: Werde Teil unseres COS-Teams und genieße jede Menge Spaß, viele tolle Teamevents und unseren einzigartigen COS-Teamgeist
• Bleib gesund und fit: Bei uns bleibst Du fit und erhältst einen Zuschuss zum Fitness-Abo
• Wir lieben bunt: Dir ist Vielfalt genauso wichtig wie uns? Sehr gut! Ein Arbeitsklima in dem sich jeder wohl- und angenommen fühlt so wie er ist, ist für uns absolut zentral
• Betriebliche Altersvorsorge: Du liegst uns auch im Alter am Herzen! Wir unterstützen Dich bei Deiner betrieblichen Altersvorsorge.