Customer Success Manager Erneuerbare Energien (m/w/d)

Das sind wir

Wir sind ein Green-Tech-Unternehmen und arbeiten daran, die Energiebranche nachhaltiger, digitaler und dezentraler zu gestalten. Unter der Marke LUOX Energy ermöglichen wir Betreibern von erneuerbaren Energieanlagen, ihren Strom direkt und dynamisch zu vermarkten. Unsere Kunden profitieren von digitalen Prozessen, transparenten Angeboten und persönlicher Unterstützung, wenn es darauf ankommt. Genau dafür suchen wir dich als Customer Success Manager Erneuerbare Energien (m/w/d).

Deine Aufgaben

In dieser Rolle begleitest du unsere Kunden nach Vertragsabschluss durch die Onboarding-Phase und sorgst dafür, dass sie sich gut informiert, strukturiert betreut und sicher begleitet fühlen.
Du betreust ein breites Kundenportfolio in einem skalierbaren Setup, arbeitest eng mit Sales, Operations, Product und RevOps zusammen und hilfst uns, Customer Success bei LUOX Energy weiter aufzubauen.
Am Anfang wirst du auch operative Aufgaben übernehmen, um unsere Marktprozesse, Kundenthemen und internen Abläufe wirklich zu verstehen. Langfristig entwickelst du mit uns eine skalierbare Customer-Success-Funktion.

Deine Aufgaben 

• Du übernimmst die Kundenkommunikation nach Vertragsabschluss und begleitest Kunden strukturiert durch das Onboarding. 
• Du stellst eine saubere Übergabe von Sales zu Operations sicher und prüfst, ob alle relevanten Informationen vorliegen. 
• Du arbeitest operativ im Onboarding mit, koordinierst Informationen und unterstützt bei Kundenanfragen. 
• Du behältst Status, Risiken und nächste Schritte im Blick und hältst offene Themen strukturiert nach. 
• Du erkennst Verzögerungen, Unsicherheiten oder Unzufriedenheit frühzeitig und sprichst kritische Themen aktiv an. 
• Du bringst Kundenfeedback gezielt ins Unternehmen ein und gibst Impulse für bessere Kommunikation, Prozesse und Automatisierungen.
• Du kommunizierst klar, verbindlich und freundlich per E-Mail und Telefon. 

Dein Profil

Wir suchen keine perfekte Laufbahn, sondern die richtige Haltung.
Du hast Erfahrung im Kundenkontakt, Customer Success, Kundenservice, Operations, Account Management, Onboarding oder in einer vergleichbaren Rolle. Erfahrungen im Energiemarkt, in SaaS, Software, IT oder mit erklärungsbedürftigen Produkten sind ein Plus, aber kein Must-Have.
Wichtig ist, dass du dich gerne in neue Themen einarbeitest, strukturiert kommunizierst und Verantwortung übernimmst.

Du passt gut zu uns, wenn du: 

• mit vielen Kunden gleichzeitig strukturiert arbeiten kannst 
• freundlich und klar kommunizierst 
• intern verbindlich nachfasst und Themen konsequent nachhältst 
• Prioritäten setzen kannst und wirtschaftlich mitdenkst 
• Risiken früh erkennst und aktiv gegensteuerst 
• gerne Prozesse mit aufbaust, statt perfekte Strukturen zu erwarten 
• Lust hast, die Energiewende praktisch mitzugestalten 

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse setzen wir voraus. Erfahrung mit HubSpot CRM ist ein Plus.

Das bieten wir dir

• Eine Rolle mit viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau von Customer Success bei LUOX Energy 
• Eine strukturierte Einarbeitung in den Energiemarkt, unsere Produkte und unsere Prozesse 
• Ein sinnstiftendes Arbeitsumfeld an der Schnittstelle von Energie, Technologie und Nachhaltigkeit 
• Enge Zusammenarbeit mit Operations, Sales, RevOps, Marketing und Product 
• Flexible Arbeitszeiten und ein modernes Büro in Berlin-Kreuzberg, in dem sich unser Go-To-Market-Team mindestens drei Tage/Woche vor Ort zusammenarbeitet
• Ein hundefreundliches Büro
• Attraktive Zusatzleistungen wie einen vergünstigten Stromtarif und ein ermäßigtes Deutschlandticket 
• Ein Team, das gemeinsam lernt, klar kommuniziert und sich gegenseitig unterstützt

Bewirb dich jetzt!

Hast du Interesse daran, zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Customer Success Manager Erneuerbare Energien (m/w/d) bei uns zu starten? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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