German required
Customer Success
Customer Success Management
Mid-Level
Remote
Summary
Customer Success Manager for enterprise clients in the DACH region, focusing on long-term customer retention and ROI for a data analytics platform. Requires 5+ years of experience in customer success or account management, strong relationship-building skills, and proficiency in SaaS environments.
- Location
- Berlin
- Type
- full-time
- Level
- Mid-Level
- Work mode
- remote
Mission
Kund:innen dabei unterstützen, echten Mehrwert aus ihren Daten zu gewinnen - durch vertrauensvolle Beziehungen und nachhaltigen Erfolg mit KNIME.Role Overview
Als Customer Success Manager (m/w/d) im EMEA Enterprise Segment bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere strategischen Großkunden in der DACH-Region und darüber hinaus. Du verantwortest die langfristige Kundenbindung, den Ausbau bestehender Accounts und die Sicherstellung eines messbaren ROI für unsere Kunden – von der Onboarding-Phase bis zur Renewal-Verhandlung.Du arbeitest eng mit dem Sales-, Solutions- und Product-Team zusammen und bist die Stimme des Kunden innerhalb von KNIME.
Responsibilities
- Strategische Betreuung eines Portfolios von 5-10 Enterprise-Accounts (ARR > 100k€) in EMEA
- Koordination von Onboarding, Trainings und technischen Enablement-Maßnahmen in Zusammenarbeit mit dem Solutions-Team
- Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Stakeholdern auf C-Level, IT-Leitung und Fachbereichsseite
- Entwicklung und Umsetzung individueller Success Pläne inklusive Adoption-Roadmaps und QBRs (Quarterly Business Reviews)
- Proaktives Risikomanagement: frühzeitiges Erkennen von Churn-Signalen und Einleitung geeigneter Maßnahmen
- Identifikation und Qualifizierung von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen in enger Abstimmung mit dem Account Management
- Eigenverantwortliche Steuerung von Renewal-Prozessen und Vorbereitung von Vertragsgesprächen
- Repräsentation von Kunden-Feedback intern und aktive Mitgestaltung von Produkt- und Prozessverbesserungen
- Pflege und Dokumentation aller Aktivitäten in Salesforce CRM
- Nutzung von KI zur Verbesserung der täglichen Arbeitsabläufe
Requirements
- 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting – idealerweise im Enterprise-SaaS-Umfeld
- Nachweisliche Erfolge in der Betreuung strategischer Großkunden mit hohem Vertragsvolumen
- Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe technische Produkte verständlich zu erklären und Business Value zu kommunizieren
- Erfahrung mit Datenanalyse, BI, Data Science oder verwandten Technologiebereichen
- Exzellente Präsentations- und Verhandlungskompetenz auf Entscheider-Ebene
- Fließende Deutschkenntnisse und sehr gutes Englisch (weitere EMEA-Sprachen von Vorteil)
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Eigenmotivation im Remote-Umfeld
What Success Looks Like
- Kund:innen erzielen messbare Erfolge mit KNIME
- Starke, vertrauensvolle Beziehungen zu diversen Stakeholdern in der Kundenorganisation
- Hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Partnerschaften
- Aktiver Beitrag zu Wachstum und Retention (NRR Goal)
What we offer
- Sinnstiftende Arbeit: Unterstütze Unternehmen und Anwender:innen dabei, mit einer offenen, leistungsstarken und intuitiven Analytics-Plattform erfolgreich zu sein.
- Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Übernimm Ownership für Kundenbeziehungen und gestalte aktiv das weitere Wachstum von KNIME mit.
- Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Arbeite in einem offenen, internationalen Umfeld, das Transparenz, Vertrauen und Teamarbeit lebt.
- Weiterentwicklung: Wachse gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen, die Wissen teilen und kontinuierliches Lernen fördern.
- Flexibilität: Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance.
Customer Success Manager (m/f/d) in Berlin or Konstanz
Knime · Berlin